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如何跟进工单

当您提交工单后,可以在 工单中心” 中查看并管理工单。提交工单请参见 如何提交工单

 

操作步骤

①进入会员中心后,点击 工单中心 ,可查看工单信息及处理状态。

1

 

②点击右侧操作栏,可进行回复、催单、关闭等操作。

2

 

·回复

. 直接点击右侧操作栏 “” ,或鼠标移至操作栏 “” ,在悬浮框内选择 “回复”

. 在跳转页面可查看工单信息与过往沟通记录。

3

 

.在下方对话框输入文字,点击发送即可进行回复。

4

 

·催单

.在工单信息列表,鼠标移至操作栏 “” ,在悬浮框内选择 “催单” 即可。

5

 

·关闭

如果您的问题已经解决或不再需要我们为您提供技术支持,您可以在悬浮框内点击 “关闭” 直接关闭订单。

6

 

或点击 ”,在跳转页面确认工单详情后,点击右上角 “关闭工单” 。

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