当您提交工单后,可以在 “工单中心” 中查看并管理工单。提交工单请参见 如何提交工单 。
操作步骤
①进入会员中心后,点击 工单中心 ,可查看工单信息及处理状态。
图1
②点击右侧操作栏,可进行回复、催单、关闭等操作。
图2
·回复
ⅰ. 直接点击右侧操作栏 “” ,或鼠标移至操作栏 “
” ,在悬浮框内选择 “回复” 。
ⅱ. 在跳转页面可查看工单信息与过往沟通记录。
图3
ⅲ.在下方对话框输入文字,点击发送即可进行回复。
图4
·催单
ⅰ.在工单信息列表,鼠标移至操作栏 “” ,在悬浮框内选择 “催单” 即可。
图5
·关闭
如果您的问题已经解决或不再需要我们为您提供技术支持,您可以在悬浮框内点击 “关闭” 直接关闭订单。
图6
或点击 “”,在跳转页面确认工单详情后,点击右上角 “关闭工单” 。
图7
